Política de reembolsos

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Esta traducción es solo de referencia. Si hay diferencias, vale la versión en español.

1. Plan Gratis

El plan Gratis no tiene ningún costo, por lo que no aplica ninguna política de reembolso. Puedes usarlo sin compromisos de pago, sin límite de tiempo.

2. Plan Premium — pago único, no una suscripción

Premium se compra con un pago único: no hay ciclos de facturación, renovaciones automáticas ni cargos recurrentes. Pagas una vez y tu licencia queda activa de por vida en la cuenta con la que compraste.

3. Ventana de reembolso

Ofrecemos reembolso completo, sin necesidad de justificar el motivo, si lo solicitas dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de compra — el mismo plazo que establecen los términos de comprador de Paddle, nuestro procesador de pagos. Algunos de los motivos más frecuentes por los que nos suelen escribir:

• La aplicación no funciona en tu equipo a pesar de cumplir los requisitos del sistema.
• Una función descrita en la página de producto no está disponible o tiene un comportamiento significativamente diferente al anunciado.
• Compraste por error, duplicaste la compra o simplemente cambiaste de opinión.

Dado que Havora ofrece un plan Gratis completo antes de la compra, la ventana de 14 días es un período de garantía más que suficiente para que puedas verificar que el plan Premium funciona correctamente en tu entorno.

4. Casos que no dan derecho a reembolso

• Han pasado más de 14 días desde la compra.
• Ya se procesó un reembolso anterior para esta misma compra o licencia.
• El equipo no cumple los requisitos mínimos del sistema (Windows 10 64-bit o superior).

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo a havora.wb@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluye el email con el que compraste y, si lo tienes, el ID de la transacción (lo encuentras en el correo de confirmación de Paddle).
3. Describe brevemente el motivo de la solicitud.
4. Procesamos la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El reembolso se acredita al método de pago original en el plazo que indique tu banco o procesador de pago. Al reembolsarse, tu licencia Premium se desactiva y vuelves al plan Gratis.

6. Procesamiento del pago

Los pagos se procesan a través de Paddle, que actúa como revendedor autorizado (Merchant of Record) de Havora. Al solicitar un reembolso, lo gestionamos nosotros directamente desde el panel de Paddle — no necesitas abrir una disputa ni contactar a tu banco.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos: havora.wb@gmail.com

Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.